Boutique en ligne et magasin physique : expérience client réussie

Alison, Marion et moi-même sommes très heureuses de travailler à vos côtés, de vous aider à être visible par ces temps compliqués.

En 2013 quand j’ai commencé à organiser La Nuit de La Déco, (une fête pour les boutiques de déco indépendantes), je disais déjà à nos boutiques participantes qu’être présent sur Facebook à défaut d’avoir un site Internet était déjà un bon début.

Depuis la COVID-19, le commerce a changé et beaucoup de consommateurs se renseignent sur la toile pour s’orienter et comparer les produits et services proposés par les boutiques.

Même si 72% des Français préfèrent faire leur shopping en magasin, il n’en reste pas moins que les e-shop et autres sites vitrine sont essentielles dans le parcours d’achat et l’expérience client.

En effet, chez BoutiqueDev, nous pensons que les boutiques doivent innover. Certes, rien ne remplacera le magasin pour l’achat plaisir, mais les boutiques doivent s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs et offrir à ces derniers une expérience client agréable, clair et qui incite à l’achat que ce soit en ligne ou en physique.

Plusieurs avantages non négligeables grâce au e-shop : pas d’attente en caisse, services gratuits (livraison), conseils, garder le contact via les réseaux sociaux, proposer des offres commerciales régulièrement, créer un lien personnalisé, proposer le click.

Afin de s’adapter à ces innovations, les boutiques physiques redoublent d’inventivité : tablettes tactiles, livraison à domicile, animations (ateliers). Le tout pour attirer les consommateurs en misant sur la dimension plaisir et les conseils personnalisés.

« Le client ne vient plus seulement en magasin pour acheter, mais aussi pour la découverte. On ne doit plus être uniquement un magasin de business, mais aussi un lieu d’inspiration et de vie », explique Alexandre Biot, directeur du BHV, grand magasin parisien en pleine mue.

Les magasins physiques et les boutiques en ligne ont encore de beaux jours devant eux, à conditions que les deux partagent leurs ressources et arrivent à se connecter ensemble pour offrir un parcours d’achat complet et satisfaisant aux consommateurs.

  Si vous souhaitez entreprendre quelques changements dans votre façon de vendre et ainsi innover, contactez-nous nous sommes à votre écoute